Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Grupo AndarColombia S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.730.627-8, con domicilio en Carrera 23 # 27-51, Oficina 202, Floridablanca, Santander, Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con esta política o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

02Alcance y aplicación

Esta política aplica a toda la información personal que Grupo AndarColombia S.A.S. recopila y trata en el desarrollo de sus servicios de tecnología y servicios digitales, incluyendo el sitio web andarcolombia.com, sus plataformas SaaS, y muy especialmente los servicios de automatización y atención por mensajería que operamos mediante la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

Al interactuar con nuestros canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

03Datos que recopilamos

Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos sensibles (como información de salud) ni números completos de tarjetas de pago o documentos de identidad a través de WhatsApp.

04Uso de WhatsApp Business y la plataforma de Meta

Operamos canales de atención y automatización mediante la API de WhatsApp Business de Meta. Cuando usted nos escribe por WhatsApp, o cuando autoriza recibir mensajes de nuestra parte, la información se procesa a través de la infraestructura de Meta de acuerdo con sus términos y políticas.

Automatización mediante agente de negocio

Nuestra automatización corresponde a un flujo de negocio con resultados predecibles (atención, consultas, notificaciones y gestión de solicitudes), conforme a las políticas vigentes de la plataforma de WhatsApp Business. No se trata de un chatbot de inteligencia artificial de propósito general ni de conversación abierta no relacionada con el servicio.

El tratamiento de los datos a través de la plataforma de Meta se rige adicionalmente por la Política de Privacidad de WhatsApp y de Meta, disponibles en sus respectivos sitios oficiales.

05Comunicaciones por correo electrónico

Como parte de nuestra plataforma SaaS Intexa, operamos servicios de envío de comunicaciones por correo electrónico por cuenta de nuestros clientes empresariales. Estos correos incluyen notificaciones de servicio, recordatorios y comunicaciones comerciales dirigidas a contactos que mantienen una relación previa con dichos clientes (clientes registrados o usuarios que otorgaron su consentimiento).

Principios que aplicamos al envío de correo electrónico

• Solo enviamos a destinatarios que forman parte de las bases de datos propias de nuestros clientes. No compramos, alquilamos ni recolectamos listas de correo de terceros.
• Todo correo incluye un enlace visible de cancelación de suscripción (unsubscribe) que permite al destinatario darse de baja de futuras comunicaciones de forma inmediata y sin costo.
• Las direcciones que se dan de baja se incorporan a una lista de supresión y no vuelven a recibir comunicaciones.
• Procesamos los rebotes (bounces) y quejas (complaints) para mantener listas limpias y respetar las preferencias de los destinatarios.
• Cuando enviamos correos por cuenta de un cliente empresarial, actuamos como encargados del tratamiento; el cliente es el responsable frente a sus propios destinatarios.

El destinatario puede ejercer su derecho de exclusión en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo, o escribiendo a contacto@andarcolombia.com.

06Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder a sus consultas, solicitudes y mensajes.
• Prestar, gestionar y dar seguimiento a los servicios contratados o solicitados.
• Enviar notificaciones operativas y de servicio que usted haya autorizado.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, únicamente cuando usted lo haya consentido expresamente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de atención.

07Consentimiento y aceptación (opt-in)

Solo enviamos mensajes a usuarios que han otorgado su consentimiento previo para ser contactados (opt-in), conforme a las políticas de WhatsApp Business y a la legislación colombiana de protección de datos.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo con la palabra "BAJA" o "STOP" al canal de WhatsApp, o solicitándolo por los medios de contacto indicados. Procesaremos su solicitud de exclusión sin demoras injustificadas.

08Compartición de datos con terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. y sus filiales, como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business necesaria para entregar los mensajes.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, integración o soporte, bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.

Cuando prestamos servicios de automatización a nuestros clientes empresariales, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de dichos clientes, quienes son los responsables frente a sus propios usuarios.

09Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye control de accesos, cifrado en tránsito y restricción del personal autorizado.

Los datos pueden almacenarse en servidores ubicados en Colombia o en otras jurisdicciones a través de proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección.

10Retención y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplido este plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, según se describe en la sección de Sus derechos.

11Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@andarcolombia.com. Atenderemos su solicitud en los plazos legales.

12Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a eliminarlos.

13Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

14Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos: